Define a tu cliente ideal y triunfarás como fotógrafo

Buyer persona, cliente ideal, potencial cliente … llámalo como quieras, pero ¿sabes lo que significan esas palabras? Y si es así, ¿sabrías definir el tuyo?

¿QUÉ ES EL BUYER PERSONA?

Hoy quiero hablarte de tu cliente ideal y de por qué es tan importante conocerlo a la perfección para que los productos o servicios que ofrezcas sean de su total interés.

Una definición rápida y corta de cliente ideal podría ser la siguiente:

“Persona que está dispuesta a pagar por los productos o servicios que ofreces”.

Estudiar y definir a tu potencial cliente, es el primer paso para empezar a establecer tu marca personal y de esta forma lograr diferenciarte del resto de tus competidores.

Una vez que conozcas a tu cliente a la perfección, podrás definir tu tipo de producto o servicio en función de sus gustos y necesidades.

¿QUÉ PASA SI NO DEFINES A TU CLIENTE IDEAL?

Es muy habitual cometer el error de intentar dirigirte a “todo el mundo” a la hora de ofrecer tus servicios.

Puede que seas de los que piensan ¿Por qué ofrecer mis servicios a una parte del mercado pudiéndola ofrecer a toda?

A continuación, te voy a dar 3 motivos para que de una vez por todas cambies tu manera de pensar respecto a este tema.

• Gastarás mucho tiempo y esfuerzo en mostrar tus productos a un público que no está interesado.
• Tu web se llenará de tráfico no cualificado y muchas de las visitas no darán el siguiente paso hacia la compra.
• Muchos de los clientes que obtengas, te darán más problemas que alegrías por tratarse de clientes no ideales.

Una vez que te des cuenta de lo importante que es orientar tu estrategia de marketing hacia un público determinado, para poder ofrecerle un servicio que cubra sus necesidades, tu negocio comenzará a ofrecerte muy buenos resultados.

 INVESTIGACIÓN

Como he dicho antes, lo primero de todo, antes incluso de definir tus productos, debe de ser investigar a tus potenciales clientes.

Debes conocer todo acerca de ellos.

• Franja de edad, sexo, condición socio-económica, residencia, profesión.
• Aficiones, formatos en los que suelen leer, Redes Sociales, foros y portales en los que les puedes encontrar realizando consultas.
• Averigua qué pueden buscar de ti, cuáles son sus principales problemas y cómo puedes solucionarlos.
• Descubre cuáles son sus objetivos, qué le preocupa o asusta (sus objeciones) y qué puedes hacer por cada uno de ellos.

En definitiva, debes conocer a tu cliente ideal a la perfección, solo de esta manera sabrás lo que está buscando de ti.

¿DE DÓNDE PUEDES OBTENER TODA ESTA INFORMACIÓN?

Si ya has tenido clientes, seguro que puedes adquirir mucha información de ellos, y si todavía estás en el punto de definir tu modelo de negocio, te tocará realizar trabajo de investigación en Internet.

• Pregunta directamente a tus clientes.
• Realiza encuestas a tus listas de suscriptores.
• Busca en los foros, portales y grupos en los que suelen participar estos clientes.
• Averigua por qué medios se mueven (Internet, Redes Sociales, formatos en papel, etc.) e investiga cada uno de ellos.

 ELABORA EL PERFIL DE TU CLIENTE IDEAL

Una vez que hayas finalizado toda la investigación, deberás organizar la información y elaborar el perfil de tu cliente ideal.

¿QUÉ PIENSA?

¿QUÉ VE?

¿QUÉ OYE?

¿QUÉ HACE?

Estas son algunas de las preguntas a las que tendrás que dar respuesta. Una vez que hayas contestado a todas ellas, ya estarás en condiciones de definir tus productos o servicios en función de sus necesidades.

HABLA A TUS CLIENTES EN SU MISMO IDIOMA

Ha llegado el momento de ofrecer tus productos de forma que el cliente ideal sienta que están diseñados a su medida.

Para ello, debes expresarte y explicar tus productos en el “mismo idioma” que utilizan tus potenciales clientes.

Es decir, explica todos tus servicios de manera que los clientes lo entiendan. Olvídate de palabras técnicas, enrevesadas y vacías de significado.

Claridad, credibilidad y beneficios.

Siguiendo estas tres pautas, lograrás lanzar un mensaje claro y conciso a tus clientes de que eres justo lo que andaban buscando y la mejor solución a sus problemas.

CUANDO SÍ DEFINES A TUS CLIENTES

Te he hablado, de lo que puede ocurrir si tus esfuerzos no están dirigidos hacia tus potenciales clientes.

Ahora te voy a desvelar, lo que sucederá si te diriges a tus clientes de verdad.

• Aumentará tu tasa de conversión: es decir, aumentará el % de visitas que se convierten en potenciales clientes.
• Olvídate de los clientes tóxicos: el cliente ahora sí sabe lo que le vas a ofrecer desde un principio y tú conoces a la perfección sus necesidades. La relación entre ambos será más fluida y dinámica.
• Las visitas te verán como un profesional “especializado”, no como uno más que ofrece soluciones para todo.

 ÚLTIMA RECOMENDACIÓN

Si en tu negocio de fotografía ofreces distintos servicios, deberás realizar todo este proceso para cada tipo de público al que estén orientados.

De esta manera, definirás mejor cada uno de tus productos o servicios y orientarás cada uno de ellos al tipo de cliente que los necesita de verdad.

CONCLUSIÓN

Estudia a tu cliente ideal. Tienes que llegar a conocerlo a la perfección. Para ello, investiga sus gustos, necesidades y preferencias.

Elabora un perfil con toda la información. Te ayudará a definir lo que están buscando en tus productos.

Habla en su mismo idioma. De nada te servirá todo el trabajo de investigación si después tus visitas no tienen claro lo que les estás ofreciendo.

Define un tipo de cliente ideal para cada tipo de servicio que ofrezcas.

Y tú, cuéntame ¿has definido ya a tu potencial cliente?